1. No hay devoluciones en artículos gratis y tampoco se realiza devolución de dinero, solo se cambian los artículos defectuosos que cumplan con las condiciones de uso.

 

1. Nuestra política de cambio por garantía es aplicable dentro de los primeros 15 días. Si recibe el artículo dañado, si es así, envíenos una foto del producto o video explicando el defecto mediante nuestro whatsapp o a soporte@plazavirtualrd.com.

 

1. Para ser elegible para una devolución de cambio, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

1. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra o número de orden. 

1. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).

Libro con signos evidentes de uso CD, DVD, cinta de VHS, software, videojuegos, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falte en piezas por razones que no se debieron a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega

 

1. Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de whatsapp para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su cambio de artículo. El reembolso se realizará cuando no tengamos en existencia el producto para cambiarle.

Si lo aprueban, se procesará su cambio y se le enviará su número de guía para rastreo.

 

1. Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@plazavirtualrd.com

 

1. Artículos en venta de oferta (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser cambiados, desafortunadamente los artículos con descuento no pueden ser cambiados.

 

1. Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados con evidencia de video y foto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@plazavirtualrd.com o nos escribe a nuestra línea de whatsapp

 

1. Regalos

Si el artículo se marcó como un regalo cuando lo compró y se lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

 

1. Dirección de envío

Se enviará el producto a la dirección que se le comparta para el cambio o devolución.

 

Políticas de devolución

Ofrecemos garantía de 15 días en todos nuestros productos con las siguientes condiciones:

1. En caso de que el producto llegue dañado o sufra algún desperfecto dentro del período de garantía, se cambiará y se enviará otra unidad en perfectas condiciones, no se realiza devolución de dinero, ya que existen varios costos de preparación, envío y demás que son asumidos por la tienda, y por esa razón nos comprometemos a cambiarle el producto.
2. Si la entrega de su orden fue mediante la opción "pago contra entrega" y el producto fue recibido por el cliente correctamente, el cambio de la compra no aplicaría, ya que, con la opción de pago contra entrega, el cliente puede verificar la calidad y el estado en el que se encuentra el producto físico. 
3. Si el cliente ordena por envío nacional y el paquete se pierde o llega con algún desperfecto, nosotros (plazavirtualrd) somos responsables de hacerle otro envío, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones.